TÉRMINOS Y CONDICIONES

PANDORA actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente.

Políticas de cancelación
Para poder realizar la cancelación de una compra es necesario que accedas a nuestros canales de atención dentro de las 24 hrs naturales a partir de la creación del pedido para poder validarla.

Cambio de dirección y datos de la compra
Recuerda realizar una revisión de los datos que ingresaste antes de finalizar la compra, ya que una vez realizado el pedido, no será posible modificar los datos asociados a ésta (nombre, RUT, dirección de entrega, mail, productos).

Política de Mercado Pago - Cuotas sin interés
Hasta doce (12) cuotas sin interés pagando con Tarjetas de Crédito solo de los bancos participantes y solo en los comercios participantes. Aplica únicamente a tarjetas de crédito emitidas por bancos chilenos. El beneficio aplica únicamente para pagos en 3 y 6 cuotas sin monto mínimo requerido, 9 cuotas sin interés por montos mínimos de compra de $179.900 CLP o 12 cuotas sin interés por montos mínimos de compra de $212.900 CLP, y dependiendo del banco. Aplican términos y condiciones vigentes con el banco emisor de la Tarjeta de Crédito. Válido únicamente www.pandoraoficial.cl. Promoción válida en esta sucursal. No aplica con otras promociones. Para acceder a la promoción, el usuario deberá agregar los productos en el Carrito de Compras, ingresar su ubicación y dar click en “Comprobar”. Luego, elegir “Tarjeta de Crédito” como medio de pago. El descuento aplica al valor del producto sin envío. El envío del producto tiene un costo adicional. El valor del descuento no es canjeable en efectivo. No habrá ninguna transferencia, cesión, redención en efectivo ni sustitución del total del descuento o una parte del mismo. Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor.
*Este beneficio puede ser cancelado, modificado o suspendido sin previo aviso
Vigencia: Desde el 5 de abril hasta el 31 de diciembre de 2025.

MSI con WebPay (Meses sin Intereses)
Obtén 3, 6 y 12 Meses sin intereses al realizar tu compra con método de pago tarjeta de crédito.
Aplica únicamente a tarjetas de crédito emitidas por bancos chilenos. Válido únicamente en www.pandoraoficial.cl. Sólo para compras realizadas en Chile en moneda nacional. No aplica con otras promociones.
Las tiendas participantes se reservan el derecho de cancelar órdenes por falta de stock, sospechas o comprobación de fraude o eventos determinados como causa mayor.
*Este beneficio puede ser cancelado, modificado o suspendido sin previo aviso
Vigencia: Desde el 5 de abril hasta el 31 de diciembre de 2025.

Retiro en tienda (Click & Collect)
Actualmente, no ofrecemos el servicio de retiro en tienda (Click & Collect), ni despachamos a ninguna tienda Pandora. Cualquier pedido dirigido a una tienda física Pandora con la intención de ser retirado será rechazado y cancelado automáticamente. Te recomendamos seleccionar una dirección de envío válida para garantizar la entrega de tu pedido.

Promociones Vigentes

PWP - Brazalete de Regalo
Llévate un brazalete de regalo plateado brillante (SKU 593930C01) en compras superiores a $179.900 o en compras superiores a $299.900 llévate un brazalete de regalo dorado brillante (SKU 563931C01). Promoción válida únicamente de 08 de diciembre hasta 24 de diciembre de 2025 o hasta agotar existencias. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y no acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. En caso de que aplique, el cliente debe elegir la talla de su brazalete de regalo en el checkout. Solo aplica 1 brazalete de regalo por transacción. Esta promoción no aplica a compras realizadas fuera de la fecha establecida y no se harán ajeustes retroactivos en compras anteriores. Solo aplica para compras realizadas en https://www.pandoraoficial.cl/. No se permiten cambios en productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos o devoluciones, el cliente debe devolver el pedido completo, incluyendo todos los productos y obsequios promocionales. El cliente tiene 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacer la devolución. Todos los productos deben estar en condición de nuevos, con empaques originales y sin uso. Las devoluciones solo se pueden hacer a través de la tienda en línea https://www.pandoraoficial.cl/. Pandora no se responsabiliza por los daños ocasionados por el uso inadecuado del producto. Para más información, consulta nuestros canales de Servicio al Cliente.

CUPÓN – NOVIEMBRE 2025
Recibe 10% de descuento adicional en tu compra online en Pandora Chile. Oferta válida exclusivamente mediante el uso del cupón en checkout al momento de la compra. El cupón es acumulable y aplica junto con otras promociones o descuentos. Válido del 11 de noviembre hasta el 3 de diciembre de 2025 o hasta agotar existencias. Oferta válida solo en este país. Disponible solo en el sitio web oficial de Pandora Chile. La oferta es válida únicamente al momento de la compra y no aplica con compras previas. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Las devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se realizan a través del sitio web mencionado. Para devoluciones de dinero, el cliente debe devolver el pedido completo (con todos sus productos) dentro de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. No se realizan cambios, reembolsos, devoluciones de dinero por productos regalados ni en descuento. No se realizan sustituciones. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más detalles contactando nuestros canales de servicio al cliente

FREE SHIPPING
Recibe envío gratis por compras a partir de $109.990 CL. Envío gratis únicamente válido para compras realizadas en https://www.pandoraoficial.cl/. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2025. Aplica con otras promociones. *SOLO APLICA ENVÍO STANDAR

Joyero - Exclusión de Productos en Promociones
El Joyero disponible para la venta en nuestro sitio web no aplica como producto elegible para ninguna promoción, descuento o beneficio especial, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de la oferta correspondiente. No obstante, mantiene las mismas condiciones de garantía que los productos adquiridos a precio regular. La garantía está sujeta a evaluación por parte de nuestro equipo para asegurar que el producto cumpla con los criterios establecidos en nuestra política de garantía. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

Promociones Expiradas

CYBER WEEK– DICIEMBRE 2025
Recibe 50% de descuento por la compra de una unidad, 60% de descuento por la compra de dos unidades, 70% de descuento por la compra de tres o más unidades. (*aplica únicamente para joyería seleccionada).. Promoción válida únicamente en este país. Promoción válida del 01 de diciembre al 07 de diciembre de 2025 o hasta agotar inventario. Solo aplica para compras realizadas en https://www.pandoraoficial.cl/. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. El descuento se aplicará automáticamente en el checkout. No incluye impuestos y cargos. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Esta promoción no aplica a compras realizadas fuera de la fecha establecida y no se harán ajustes retroactivos en compras anteriores. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos o devoluciones, el cliente debe devolver el pedido completo, incluyendo todos los productos y obsequios promocionales. El cliente tiene 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacer la devolución. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en https://www.pandoraoficial.cl/. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

BLACK FRIDAY– NOVIEMBRE 2025
Recibe 50% de descuento por la compra de una unidad, 60% de descuento por la compra de dos unidades, 70% de descuento por la compra de tres o más unidades. (*aplica únicamente para joyería seleccionada).. Promoción válida únicamente en este país. Promoción válida del 28 de noviembre al 01 de diciembre de 2025 o hasta agotar inventario. Solo aplica para compras realizadas en https://www.pandoraoficial.cl/ . Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. El descuento se aplicará automáticamente en el checkout. No incluye impuestos y cargos. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Esta promoción no aplica a compras realizadas fuera de la fecha establecida y no se harán ajustes retroactivos en compras anteriores. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos o devoluciones, el cliente debe devolver el pedido completo, incluyendo todos los productos y obsequios promocionales. El cliente tiene 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacer la devolución. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en https://www.pandoraoficial.cl/. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

BLACK FRIDAY– NOVIEMBRE 2025
Recibe 50% de descuento en productos seleccionados únicamente. Además, obtén un 15% de descuento adicional al comprar tres (3) unidades* o un 20% de descuento adicional por la compra de cuatro (4) o más unidades* (*aplica únicamente para joyería). Promoción válida únicamente en este país. Promoción válida del 06 al 28 de noviembre de 2025 o hasta agotar inventario. Solo aplica para compras realizadas enhttps://www.pandoraoficial.cl/. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. El descuento se aplicará automáticamente en el checkout. No incluye impuestos y cargos. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Esta promoción no aplica a compras realizadas fuera de la fecha establecida y no se harán ajustes retroactivos en compras anteriores. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos o devoluciones, el cliente debe devolver el pedido completo, incluyendo todos los productos y obsequios promocionales. El cliente tiene 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacer la devolución. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en www.pandoraoficial.cl. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

BLACK FRIDAY EXCLUSIVE ONLINE – NOVIEMBRE 2025
Recibe 50% de descuento en productos seleccionados únicamente. Además, obtén un 15% de descuento adicional en transacciones con 3 o más unidades de joyería o joyeros. Promoción válida únicamente en este país. Promoción válida del 02 al 05 de noviembre de 2025 o hasta agotar inventario. Solo aplica para compras realizadas en https://www.pandoraoficial.cl/. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. El descuento se aplicará automáticamente en el checkout. No incluye impuestos y cargos. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Esta promoción no aplica a compras realizadas fuera de la fecha establecida y no se harán ajustes retroactivos en compras anteriores. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos o devoluciones, el cliente debe devolver el pedido completo, incluyendo todos los productos y obsequios promocionales. El cliente tiene 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacer la devolución. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en https://www.pandoraoficial.cl/. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

GIFT SETS – OCTUBRE 2025
Válido del 28 de julio al 02 de octubre del 2025. Arma tu brazalete: Elige UN (1) CHARM y UN (1) BRAZALETE por $ 139.000 o elige DOS (2) CHARMS y UN (1) BRAZALETE por $189.000 de los que estén disponibles en la lista publicada en https://www.pandoraoficial.cl/arma-tu-set. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Aplica solo a los productos seleccionados. No incluye impuestos y cargos. No participan compras previas a esta fecha de promoción. No se realizan cambios de productos adquiridos con Descuento o Regalados. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hace en la tienda www.pandoraoficial.cl. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. El set de regalo puede ser adquirido ilimitadas veces mientras cumpla con los T&C aquí estipulados. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.

Welcome 12% OFF
Válido desde 1 de enero hasta el 31 de diciembre 2025. Regístrate al newsletter y recibe 12% de descuento en su primera compra en Pandora en Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora CL El cupón NO es acumulable. NO Aplica con otras promociones o descuentos. Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora oficial | Pandora CL. Oferta válida por cupón en checkout únicamente al momento de la compra. Oferta válida solo en este país. La oferta es válida únicamente al momento de la compra y no aplica con compras previas. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Las devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se realizan a través del sitio web mencionado. Para devoluciones de dinero, el cliente debe devolver el pedido completo (con todos sus productos) dentro de 10 días naturales a partir de la fecha de entrega. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. No se realizan cambios, reembolsos, devoluciones de dinero, ni garantías a productos regalados ni en descuento. No se realizan sustituciones. PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más detalles contactando nuestros canales de servicio al cliente.

10% OFF de cumpleaños
Disponible solo en (https://www.pandoraoficial.cl/). Oferta válida por cupón en check out únicamente al momento de la compra, NO aplica con otras promociones o productos con descuento. Válido hasta 30 días después de su envío.

CYBER MONDAY – OCTUBRE 2025
Aplica para un descuento del 50% en productos seleccionados. Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora Chile Oficial. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción válida del 6 al 8 de octubre de 2025 o hasta agotar inventario. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. El descuento se aplica al precio de venta. No incluye impuestos y cargos. No participan compras previas a esta fecha de promoción. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hace en la tienda https://www.pandoraoficial.cl PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más detalles contactando nuestros canales de servicio al cliente.

Extensión Mid Season Sale - Septiembre 2025
Aplica para un descuento de 50% en productos seleccionados únicamente. Promoción válida del 5 de septiembre al 5 de octubre del 2025 o hasta agotar inventario. Promoción Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora Chile Oficial y únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Oferta sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. El descuento se aplica al precio de venta. No incluye impuestos y cargos. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. No participan compras previas a esta fecha de promoción. No aplica con otras promociones y descuentos ni con promoción de joyero gratis por mínimo de compra. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hace en la tienda www.pandoraoficial.com.cl PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

Promoción Joyero
Válido del 12 de mayo al 5 de septiembre del 2025 o hasta agotar existencias. Aplica en compras de $199.000 o más en Pandora. La promoción es combinable con otras ofertas. Hay 1000 joyeros disponibles. Solo se aplica un joyero por transacción. Disponible solo en www.pandoraoficial.cl . La oferta es válida únicamente al momento de la compra. No se realizan cambios, reembolsos, ni devoluciones de dinero por el joyero. Consulta más detalles contactando nuestra línea de servicio al abril cliente.

NOCHES FASHION 2025
Recibe 50% de descuento en toda la tienda. Válida únicamente durante dos periodos: desde el viernes 22 de agosto a las 10:00 p.m. hasta el sábado 23 de agosto a las 10:00 a.m., y desde el sábado 23 de agosto a las 10:00 p.m. hasta el domingo 24 de agosto a las 10:00 a.m. El descuento aplica a todos los productos disponibles en tienda durante los periodos mencionados, está sujeto a disponibilidad de inventario y no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. El descuento se aplicará automáticamente al finalizar la compra. Esta promoción no aplica a compras realizadas fuera de los horarios establecidos, no se harán ajustes retroactivos en compras anteriores. Solo aplica para compras realizadas en www.pandoraoficial.com.cl. No se permiten cambios en productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos o devoluciones, el cliente debe devolver el pedido completo, incluyendo todos los productos y obsequios promocionales. El cliente tiene 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacer la devolución. Todos los productos deben estar en condición de nuevos, con empaques originales y sin uso. Las devoluciones solo se pueden hacer a través de la tienda en línea www.pandoraoficial.com.cl. Pandora no se responsabiliza por los daños ocasionados por el uso inadecuado del producto. Para más información, consulta nuestros canales de Servicio al Cliente.

END OF SEASON SALE – 10% OFF EXTRA
Vigencia de la promoción: del 3 al 27 de julio de 2025. Recibe un 10% de descuento adicional sobre el precio final al comprar 2 o más joyas Pandora. Este descuento aplica únicamente a joyería Pandora y no es válido para productos como el Joyero, Cleaning Kit o Premium Box. La promoción es válida únicamente en Chile, disponible en Joyas Pandora | Pandora Chile Oficial y tiendas participantes. Aplica solo al momento de realizar la compra. No incluyen impuestos ni cargos adicionales.
Las imágenes utilizadas en esta promoción son ilustrativas y pueden no representar con exactitud el producto final. No participan en esta promoción las compras realizadas antes del 3 de julio de 2025, y no se aceptan cambios en productos adquiridos con descuento o recibidos como obsequio. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hace en la tienda www.pandoraoficial.com.cl . PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.

END OF SEASON SALE - JUNIO / JULIO 2025
Aplica para un descuento de 30%, 50% y 70% en productos seleccionados únicamente. Disponible solo en Joyas Pandora | Pandora Chile Oficial | Tiendas participantes. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción válida del 20 de junio de 2025 al 27 de julio de 2025 o hasta agotar inventario. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y puede finalizar sin previo aviso. El descuento se aplica al precio de venta. No incluye impuestos y cargos. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. No participan compras previas a esta fecha de promoción. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos y devoluciones de dinero el cliente debe hacer la devolución completa del pedido (con todos sus productos) y cuenta con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hace en la tienda www.pandoraoficial.com.cl . PANDORA no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestros canales de servicio al cliente.